最近，山東一客戶(hù)在使用我公司電機(jī)時(shí)，反映電機(jī)溫升高的問(wèn)題。客服中心先后兩次派出資深維修人員，均未能徹底排除故障。到底是公司產(chǎn)品問(wèn)題還是對(duì)方使用不當(dāng)？當(dāng)?shù)谌闻沙鰪埡Ｈ?，終將迷霧撥開(kāi)。

張海泉先向前兩次的同事了解了初步情況，再趕到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)勘查。據(jù)用戶(hù)反映：此批電機(jī)是配套紡機(jī)設(shè)備使用，前期100多臺(tái)皖南電機(jī)運(yùn)行良好。張海泉仔細(xì)排查新、舊箱體的安裝方式，發(fā)現(xiàn)新箱體電機(jī)安裝高度與兩側(cè)通風(fēng)小窗口位置不一致，在打開(kāi)通風(fēng)小窗口后，新箱體內(nèi)電機(jī)上的棉絨不能被循環(huán)風(fēng)吹掉，由于棉絨堵塞，導(dǎo)致電機(jī)軸承溫升加劇，油脂流失，軸承干磨，終致電機(jī)燒毀。相反，老式紡機(jī)箱體兩側(cè)的通風(fēng)小窗口與電機(jī)安裝高度正好吻合，循環(huán)風(fēng)正好能從通風(fēng)小窗口將粘在電機(jī)風(fēng)罩和機(jī)殼上的棉絨吹落下去。

原來(lái)是客戶(hù)更換了不同型號(hào)的箱體發(fā)生通風(fēng)不暢導(dǎo)致了電機(jī)溫升提高。找到了結(jié)癥，問(wèn)題便迎刃而解了，張海泉的耐心細(xì)致受到了客戶(hù)的一致稱(chēng)贊。

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